Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation de PrepOrder

Date d'entrée en vigueur : 12 octobre 2026

1. À propos de PrepOrder et de la société qui l'exploite

PrepOrder est une place de marché consacrée à la découverte de restaurants et à la commande de plats, accessible par application et par site web. Le service est exploité par PrepStak Technologies Limited, société constituée en Ouganda sous le numéro d'immatriculation 80042719963846.

Le siège social et l'adresse de signification de la société sont :

Dubai, Makindye II, Makindye Division, Kampala, Uganda

Vous pouvez contacter PrepStak au sujet de PrepOrder par téléphone au +256 709 802 259 ou par e-mail à customer@prepiq.net. Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer son numéro afin que nous puissions identifier le restaurant et la transaction concernés et vous répondre plus efficacement.

PrepOrder dessert actuellement les clients et les restaurants en Ouganda. Le service pourra être étendu à d'autres pays à l'avenir. Le cas échéant, des informations ou conditions supplémentaires propres au marché concerné pourront s'appliquer et seront communiquées pour ce marché.

2. Objet des présentes Conditions

Les présentes Conditions s'appliquent lorsque vous consultez ou utilisez l'application ou le site PrepOrder, créez ou utilisez un compte, recherchez des restaurants et des menus, utilisez les fonctions de découverte ou d'assistance par intelligence artificielle, ou envoyez une commande par la plateforme. Elles décrivent les services fournis par PrepStak aux utilisateurs, le rôle du restaurant dans une commande de nourriture et les règles essentielles d'utilisation de PrepOrder.

Les comptes des restaurants, leur participation, les frais commerciaux, les règlements, les autorisations relatives aux menus et les autres sujets propres à leur activité sont également régis par les Conditions applicables aux restaurants et par tout accord commercial applicable au restaurant. Les restaurants doivent lire ces documents avec les présentes Conditions. Lorsqu'une règle concerne spécifiquement la relation commerciale entre le restaurant et PrepStak, les Conditions applicables aux restaurants ou l'accord commercial régissent ce sujet. Les présentes Conditions destinées aux clients ne remplacent pas les obligations propres aux restaurants.

3. Relation relative à la plateforme et contrat de vente des plats

PrepOrder fournit des outils numériques qui aident les clients à découvrir des restaurants, consulter des menus et des offres, envoyer des commandes, recevoir des mises à jour, échanger au sujet d'une commande et utiliser les moyens de paiement affichés dans l'application ou sur le site. PrepStak fournit et exploite ces services de plateforme.

Le restaurant indiqué pour une commande est un établissement indépendant. Ce restaurant vend directement les plats au client. Le contrat d'achat des plats est conclu entre le client et le restaurant. PrepStak ne possède ni n'exploite le restaurant et ne devient pas le vendeur des plats du seul fait que la commande est passée par PrepOrder. PrepOrder peut transmettre les informations de la commande, fournir des outils de gestion et faciliter le paiement, sans que ces fonctions modifient l'identité du vendeur des plats.

Le restaurant est responsable de sa propre activité et des plats qu'il propose. Cela comprend l'exactitude de son menu, des descriptions et des prix ; des ingrédients et informations sur les allergènes qu'il fournit ; de la préparation, de la manipulation et de la sécurité alimentaire ; de la disponibilité et de la qualité des plats ; ainsi que de ses décisions d'accepter, de refuser ou d'exécuter les commandes. PrepStak est responsable des services de plateforme qu'elle fournit, conformément à la loi applicable. Aucune disposition des présentes Conditions ne supprime une obligation ou une responsabilité que la loi impose à PrepStak ou à un restaurant.

4. Informations sur les restaurants et les plats

Les informations sur les restaurants et leurs menus sont fournies ou validées par les restaurants et peuvent évoluer. Un plat affiché peut être épuisé ou devenir indisponible, et un restaurant peut modifier ses prix, ses horaires ou son mode d'exécution des commandes. PrepOrder peut afficher les informations les plus récentes dont elle dispose, mais il appartient au restaurant de maintenir ses annonces exactes et à jour.

Avant d'envoyer une commande, vérifiez le nom du restaurant, les plats sélectionnés, les quantités, les prix des plats, le mode d'exécution, les frais de livraison éventuels, tout autre frais indiqué et le montant total à payer. Le récapitulatif au moment du paiement vise à présenter les détails de la commande que vous vous apprêtez à envoyer. Si une modification de prix ou de disponibilité nécessite votre confirmation, examinez les informations mises à jour avant de décider de poursuivre.

En cas d'allergie, d'intolérance ou d'autre besoin alimentaire, lisez les informations disponibles sur le plat et contactez directement le restaurant avant de commander. Informez le restaurant de tout besoin dont il doit tenir compte pour préparer votre commande. Les informations affichées sur PrepOrder, y compris les indications alimentaires, peuvent ne pas contenir tous les détails relatifs à un plat ou à sa préparation. Ne vous fiez pas uniquement à une réponse ou recommandation automatisée pour déterminer si un aliment est sans danger pour vous.

5. Recherche, recommandations et fonctions d'intelligence artificielle

PrepOrder peut proposer des fonctions de recherche, de recommandation, Food Copilot, Concierge ou d'autres outils automatisés afin de vous aider à découvrir les restaurants et les plats disponibles sur la plateforme. Ces outils utilisent des informations fournies par les restaurants et d'autres informations dont PrepOrder dispose. Leurs réponses facilitent la découverte ; elles ne garantissent pas qu'un plat donné soit disponible, adapté à un régime particulier ou préparé d'une manière précise.

Les réponses automatisées peuvent être incomplètes, dépassées ou inexactes. Utilisez-les comme point de départ, vérifiez les détails importants dans le menu et le récapitulatif de commande, et contactez directement le restaurant pour toute question sur les ingrédients, les allergènes, les disponibilités, la préparation ou tout autre élément susceptible d'influencer votre décision. Les informations confirmées par le restaurant et les détails de votre commande sont plus pertinents pour cette commande qu'une suggestion générée par l'intelligence artificielle.

6. Comptes et utilisation responsable

Lorsque PrepOrder vous demande de créer un compte ou de fournir des informations, donnez des renseignements exacts et à jour. Gardez votre mot de passe, vos codes de vérification et vos autres identifiants confidentiels, et prenez des mesures raisonnables pour empêcher toute autre personne d'utiliser votre compte sans autorisation. Si vous pensez que votre compte a été consulté ou utilisé sans votre autorisation, contactez rapidement PrepOrder aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Utilisez la plateforme conformément à la loi et aux fins prévues. Vous ne devez pas perturber le fonctionnement ou la sécurité de PrepOrder ; accéder au compte d'une autre personne sans autorisation ; envoyer délibérément une commande ou un paiement faux, abusif ou frauduleux ; tenter de perturber la plateforme ou le traitement des paiements ; ni téléverser un contenu que vous n'avez pas le droit d'utiliser. Vous devez également respecter les droits et les demandes raisonnables des restaurants et des autres utilisateurs pendant l'utilisation du service.

Sous réserve des présentes Conditions et de la loi applicable, PrepStak vous accorde une autorisation limitée, personnelle et non transférable d'accéder à PrepOrder et de l'utiliser aux fins prévues de la place de marché. Cette autorisation ne vous transfère aucun droit de propriété sur l'application, le site, les logiciels, les données, l'identité visuelle ou les autres éléments de PrepOrder.

7. Envoi, vérification et acceptation des commandes

Lorsque vous envoyez une commande, PrepOrder transmet ses détails au restaurant sélectionné. L'envoi de la commande ne signifie pas que le restaurant l'a déjà acceptée. Le restaurant peut l'accepter, la refuser ou vous informer qu'il ne peut pas l'exécuter en totalité ou en partie. Consultez le statut et les messages de la commande dans PrepOrder pour connaître son état actuel.

Le restaurant décide s'il peut préparer et exécuter les plats demandés. Si un plat est indisponible, le restaurant peut devoir refuser la commande ou vous contacter au sujet d'une solution de remplacement. Ne considérez pas qu'un plat de remplacement, un prix ou une quantité modifiés, ou tout autre changement important a été accepté, sauf si ces éléments figurent dans les détails mis à jour de la commande ou sont confirmés dans les échanges relatifs à cette commande.

PrepOrder peut utiliser les renseignements fournis au paiement, notamment le restaurant choisi, les plats, les quantités, les coordonnées et les détails d'exécution, pour transmettre et gérer la commande. Vérifiez ces renseignements avant l'envoi. Une information manquante ou inexacte peut empêcher le restaurant de préparer, remettre ou livrer la commande correctement.

8. Retrait, livraison et délais

Le retrait sur place est disponible lorsque le restaurant le propose. Vous devez retirer la commande au lieu et selon les modalités indiqués dans PrepOrder ou confirmés par le restaurant. Si vous ne pouvez pas retirer la commande ou pensez être en retard, contactez le restaurant dès que possible au moyen des options de communication liées à la commande.

Certains établissements peuvent proposer la livraison. Lorsqu'elle est proposée, la livraison est organisée et effectuée par le restaurant. PrepOrder ne fournit pas actuellement son propre service de livraison. La disponibilité de la livraison, les zones desservies, les montants minimums, les frais et les délais estimés peuvent varier selon l'établissement et dépendre de l'adresse et des détails de la commande. Vérifiez les renseignements affichés pour votre commande avant de l'envoyer.

PrepOrder peut permettre le retrait à une heure prévue auprès de certains restaurants. La livraison programmée n'est pas actuellement prise en charge. Tout délai de préparation, de retrait ou de livraison affiché est une estimation établie à partir d'éléments tels que les paramètres du restaurant et les conditions d'exploitation du moment. Le délai réel peut changer en raison de la charge du restaurant, de la circulation, de la météo ou d'autres circonstances. Si la commande est en retard ou si les informations de livraison semblent incorrectes, contactez rapidement le restaurant ou l'assistance PrepOrder.

9. Prix et paiements

Le prix des plats ainsi que les frais de livraison ou autres frais applicables à une commande sont affichés dans son récapitulatif avant l'envoi. Le montant affiché est calculé à partir des informations disponibles au paiement. Si une mise à jour nécessaire modifie le montant, examinez cette modification et confirmez la commande lorsque l'application vous le demande.

Les moyens de paiement disponibles pour une commande sont ceux affichés au paiement. Un prestataire de paiement tiers peut traiter la transaction, et ses propres conditions et procédures de paiement peuvent également s'appliquer. PrepOrder peut recevoir le statut du paiement, des références de transaction et d'autres informations de paiement limitées nécessaires pour associer un paiement à une commande, examiner un problème, rapprocher une transaction, traiter un remboursement applicable ou fournir une assistance. Les délais de traitement du prestataire peuvent influer sur le moment où un paiement, une annulation de paiement ou un remboursement apparaît sur votre compte.

Vous devez choisir un moyen de paiement disponible et fournir des renseignements exacts lorsque le processus de paiement le demande. Si un paiement semble avoir été effectué alors que le statut de la commande ne l'indique pas, contactez l'assistance en fournissant le numéro de commande et, si vous l'avez, la référence de paiement. N'envoyez pas par e-mail le numéro complet de votre carte ni ses codes de sécurité.

10. Annulation, remboursements et réclamations

La Politique de remboursements, d'annulations et de problèmes de commande décrit la procédure de PrepOrder pour les demandes d'assistance concernant les annulations, les annulations de paiement, les remboursements et les problèmes de commande. Le résultat d'une demande peut dépendre du statut de la commande, du motif de la demande, de l'étape de préparation, du mode d'exécution choisi, de la réponse du prestataire de paiement et de la loi applicable.

Si une commande est refusée ou indisponible, ou si elle est incomplète, incorrecte, en retard, non retirée ou non livrée comme prévu, contactez l'assistance dès que raisonnablement possible. Indiquez le numéro de commande, décrivez ce qui s'est passé et fournissez les détails utiles. PrepOrder peut devoir vérifier la situation auprès du restaurant ou du prestataire de paiement afin de comprendre le problème et d'orienter votre demande.

Le restaurant reste responsable de la vente des plats et de ses actes lors de la préparation et de l'exécution d'une commande acceptée. PrepStak reste responsable des services de plateforme qu'elle fournit. Les présentes Conditions et la politique de remboursements n'excluent, ne suppriment ni ne réduisent un droit ou recours du consommateur auquel la loi ne permet pas de déroger.

11. Communications et confidentialité

PrepOrder peut envoyer les messages raisonnablement nécessaires à la création ou à la sécurité d'un compte, à la confirmation ou à la mise à jour d'une commande, à la communication d'informations de paiement, au traitement d'une demande d'assistance ou à la résolution d'un problème de sécurité ou de service. Ces communications opérationnelles font partie du service. Vous pouvez gérer les communications promotionnelles facultatives à l'aide des choix proposés dans l'application ou sur le site.

PrepOrder traite les informations personnelles conformément à sa Politique de confidentialité. Celle-ci décrit les informations utilisées par la plateforme, les raisons de leur utilisation et la manière de contacter PrepStak pour les questions de confidentialité. Les renseignements nécessaires à l'envoi ou à l'exécution d'une commande peuvent être nécessaires au traitement de cette commande par le restaurant et PrepOrder.

12. Contenus de PrepOrder, contenus des restaurants et propriété intellectuelle

L'application PrepOrder, le site, les logiciels, les logos, le design, les fonctions de la plateforme et les autres éléments appartiennent à PrepStak ou sont utilisés sous licence. À l'exception de l'autorisation limitée d'utiliser la plateforme décrite dans les présentes Conditions, aucun droit de propriété intellectuelle ne vous est transféré. Vous ne pouvez pas copier, adapter, distribuer, vendre ni utiliser sans autorisation les éléments de PrepOrder, sous réserve des droits que la loi applicable vous accorde.

Les restaurants restent responsables des menus, descriptions, images, logos et autres contenus qu'ils fournissent. Les autorisations permettant à PrepOrder d'afficher et d'utiliser ces contenus sont régies par les Conditions applicables aux restaurants et tout accord commercial pertinent. Si vous estimez qu'un contenu de PrepOrder porte atteinte à vos droits ou est illicite, contactez l'assistance en fournissant suffisamment d'informations pour que PrepStak puisse l'identifier et l'examiner.

13. Disponibilité, modifications et suspension

PrepStak s'efforce d'exploiter une plateforme utile et sécurisée, mais ne peut garantir un accès ininterrompu. L'application ou le site, une fonction particulière, une fiche de restaurant ou un moyen de paiement peuvent être temporairement indisponibles, modifiés ou supprimés pour des raisons de maintenance, de sécurité, juridiques, opérationnelles ou commerciales. Dans la mesure du possible, PrepStak s'efforcera d'annoncer à l'avance une modification ou interruption importante prévue.

PrepStak peut restreindre ou suspendre un compte ou l'accès à une fonction lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, les restaurants, la plateforme ou les paiements ; répondre à une fraude présumée ou à une conduite illicite ; traiter un risque de sécurité ; respecter la loi ; ou réagir à un manquement grave aux présentes Conditions. Le cas échéant, PrepStak expliquera la raison et indiquera comment contacter l'assistance. Une restriction n'annule pas les droits ou obligations déjà nés d'une commande, d'un paiement ou de la loi applicable.

14. Responsabilité et droits prévus par la loi

Chaque partie est responsable des engagements qu'elle prend et des obligations que la loi applicable lui impose. PrepStak fournit la plateforme PrepOrder ; le restaurant vend et exécute ses commandes de nourriture. La répartition des responsabilités concernant un problème donné dépend de sa nature, des actes de la partie concernée et de la loi applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité lorsque la loi applicable ne permet pas cette exclusion ou cette limitation. Les présentes Conditions ne suppriment aucun droit impératif du consommateur. Si une disposition ne peut légalement s'appliquer à un utilisateur ou à une transaction, elle s'appliquera sous réserve de la règle impérative concernée, et les autres dispositions resteront applicables dans la mesure permise par la loi.

15. Modifications des présentes Conditions

PrepStak peut réviser ces Conditions pour tenir compte de l'évolution de PrepOrder, de son fonctionnement ou de la loi applicable. La version et la date d'entrée en vigueur affichées avec les Conditions indiquent la version applicable. Si une modification a une incidence importante sur les utilisateurs, PrepStak les informera ou demandera une nouvelle acceptation lorsque la loi applicable ou la nature de la modification l'exige.

Une version révisée s'applique à compter de sa date d'entrée en vigueur et ne supprime pas rétroactivement un droit ni ne modifie une obligation déjà née d'une commande ou transaction antérieure. Si vous n'acceptez pas la nouvelle version, vous pouvez cesser d'utiliser la plateforme ; toute commande, tout paiement, toute demande de remboursement ou toute obligation juridique en cours doit néanmoins être traité conformément aux conditions applicables et à la loi.

16. Droit applicable et contact

Les présentes Conditions et la relation relative à la plateforme entre vous et PrepStak sont régies par le droit ougandais. Un litige peut être porté devant une juridiction compétente en Ouganda, sous réserve des droits impératifs des consommateurs et des règles de compétence qui vous sont applicables.

Pour toute question, réclamation, demande d'assistance concernant une commande ou question sur ces Conditions, contactez PrepStak Technologies Limited au +256 709 802 259 ou à customer@prepiq.net. Le siège social et l'adresse de signification de la société sont Dubai, Makindye II, Makindye Division, Kampala, Uganda.